SupportDestek
This text is a draft under legal review
Last updated:
Write to us
Write to support@skinmirror.app. The more we know, the faster we can help. Please include:
- Your iPhone model and iOS version (Settings, General, About).
- The Skin Mirror version (Settings, General, iPhone Storage, Skin Mirror, or the app’s own Settings screen).
- What you were doing, what you expected and what happened instead.
- If you can, the exact words on the screen, and the time it happened.
Do not send photos of your face or your recovery secret by e-mail. We never need them.
Support is run by [legal entity], [address].
Common questions
Where do my photos go?
Your face, hand and close-up photos stay on your iPhone and in your own iPhone backup. We never receive a full photo. Only if you turn on AI findings, small crops of face zones and spots are sent for each skin check; our server holds them in memory and deletes them when the answer is sent.
How do I delete everything?
Open Settings in the app. “Delete face photos” and “Delete scan history” remove those parts. “Delete everything” removes your data on the iPhone and on our server, deletes your account and revokes the Apple sign-in token. Copies in older iPhone or iCloud backups stay until you delete those backups. To ask us instead, write to the support address above.
How do I manage or cancel my subscription?
Apple handles all billing. Cancel or change a plan in Settings on your iPhone, Apple Account, Subscriptions. Deleting the app or your Skin Mirror account does not cancel a subscription. We cannot refund purchases ourselves; ask Apple at reportaproblem.apple.com.
What is the AI consent and how do I withdraw it?
AI findings are optional. When you agree, small image crops and your measured numbers go to the AI services named on the consent screen. Without it you still see your measurements and ready-made sentences. To withdraw, open Settings and choose “Withdraw AI consent”. Waiting requests are deleted and a running request is cancelled.
Why does a result say it could not identify some ingredients?
Skin Mirror compares an ingredient list with the avoid list you set. If some names are not in the app’s ingredient knowledge, it tells you how many it could not identify and shows “Couldn’t check everything” instead of guessing. Those ingredients are not checked, so read the label on the box. A list that was found by AI is marked as not verified.
Bu metin taslaktır ve hukuki inceleme sürmektedir
Son güncelleme:
Bize yaz
support@skinmirror.app adresine yaz. Ne kadar çok bilgi verirsen o kadar hızlı yardım edebiliriz. Lütfen şunları ekle:
- iPhone modelin ve iOS sürümün (Ayarlar, Genel, Hakkında).
- Skin Mirror sürümü (Ayarlar, Genel, iPhone Depolama Alanı, Skin Mirror ya da uygulamanın kendi Ayarlar ekranı).
- Ne yapıyordun, ne bekliyordun, bunun yerine ne oldu.
- Mümkünse ekrandaki yazının aynısı ve olayın saati.
Yüz fotoğraflarını ya da kurtarma sırrını e-postayla gönderme. Bunlara hiç ihtiyacımız yok.
Destek [tüzel kişi] tarafından yürütülür, [adres].
Sık sorulan sorular
Fotoğraflarım nereye gidiyor?
Yüz, el ve yakın çekim fotoğrafların iPhone’unda ve kendi iPhone yedeğinde kalır. Tam bir fotoğraf bize hiç ulaşmaz. Yalnız yapay zekâ bulgularını açarsan her cilt kontrolünde yüz bölgelerinin ve noktaların küçük kesitleri gönderilir; sunucumuz bunları bellekte tutar ve cevap gönderilince siler.
Her şeyi nasıl silerim?
Uygulamada Ayarlar’ı aç. “Yüz fotoğraflarını sil” ve “Tarama geçmişini sil” ilgili kısmı siler. “Her şeyi sil” iPhone’undaki ve sunucumuzdaki verini siler, hesabını kapatır ve Apple ile giriş anahtarını iptal eder. Eski iPhone ya da iCloud yedeklerindeki kopyalar, o yedekleri silene kadar durur. Bize yazmak istersen yukarıdaki destek adresine yaz.
Aboneliğimi nasıl yönetirim ya da iptal ederim?
Tüm ödemeyi Apple yürütür. iPhone’unda Ayarlar, Apple Hesabı, Abonelikler bölümünden planı değiştirebilir ya da iptal edebilirsin. Uygulamayı ya da Skin Mirror hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Satın alımları kendimiz iade edemeyiz; Apple’a reportaproblem.apple.com adresinden başvur.
Yapay zekâ onayı nedir, nasıl geri çekerim?
Yapay zekâ bulguları isteğe bağlıdır. Onay verirsen küçük görüntü kesitleri ve ölçülen sayıların onay ekranında adı yazılan yapay zekâ hizmetlerine gider. Onay vermezsen ölçümlerini ve hazır cümleleri yine görürsün. Geri çekmek için Ayarlar’ı aç ve “Yapay zekâ onayını geri çek” seçeneğini seç. Bekleyen istekler silinir, çalışan istek iptal edilir.
Sonuç neden bazı içerikleri tanıyamadığını söylüyor?
Skin Mirror bir içerik listesini senin koyduğun kaçınma listesiyle karşılaştırır. Bazı adlar uygulamanın içerik bilgisinde yoksa, kaç tanesini tanıyamadığını söyler ve tahmin yürütmek yerine “Couldn’t check everything” (her şeyi kontrol edemedik) cevabını gösterir. Bu içerikler kontrol edilmemiştir; kutudaki etikete bak. Yapay zekâyla bulunan bir liste doğrulanmamış diye işaretlenir.